Service Summit 2026
La Service Summit, qui s’est tenue à Düsseldorf les 4 et 5 novembre 2026, combine une conférence sur les services et une autre sur les ventes. Le programme comprend trois sessions de formation spécialisées : ZUGSPITZE, MATTERHORN et MONT BLANC. Ces sessions abordent des sujets tels que les assistants vocaux pilotés par l’IA, l’utilisation de l’IA pour améliorer les processus de service client, le routage des appels basé sur les sciences comportementales, ainsi que l’intégration d’agents intelligents dans les plateformes de gestion de relations client et de centres de contact. Les keynotes et les panels abordent également des thèmes tels que la mise en œuvre de l’IA dans les services clients, les outils numériques adaptés aux futurs besoins, la prévision des ventes grâce à l’IA, et l’intégration des agents intelligents dans les systèmes de gestion de relations client. Parmi les exposants et les conférenciers présents, on trouve Salesforce, Microsoft, Genesys, Zoom, Talkdesk, SAP, monday.com, Deloitte, Airbus, WEMAG, ainsi que de nombreuses start-ups spécialisées dans l’IA. Les thèmes abordés incluent l’orchestration de l’expérience utilisateur grâce à l’IA, les cadres de développement de l’IA, les systèmes de gestion de relations client basés sur l’IA, la direction des ventes facilitée par l’IA, et des études de cas pratiques provenant de sociétés telles que B. Braun, Lufthansa Technik, OBI et Sky. L’événement propose également des moments de networking, des séances de café, et des cérémonies de remise de prix pour les meilleurs conférenciers et présentateurs. Tout cela permet de comprendre comment l’IA et la transformation numérique modifient les opérations de service et de vente.
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Hambourg - Hambourg, Hambourg, Allemagne