Expérience client en direct 2026
Le CX Retail Exchange UK est un forum réservé aux personnes qualifiées, par invitation uniquement, durant deux jours les 1 et 2 juillet 2026 à Hilton Syon Park, Londres. Il rassemble des dirigeants de l'expérience client, du service client et de la digitalisation provenant des grands magasins britanniques pour explorer les expériences client basées sur les données et alimentées par l'intelligence artificielle. Les thèmes clés incluent la personnalisation à grande échelle, l'autonomisation des employés et l'excellence omnicanale. Le programme comprend des sessions de cas d'étude, des ateliers de table ronde et un système de rencontres un à un avec des fournisseurs de solutions. Des orateurs notables incluent Richard Lim (Retail Economics), Ben O'Donnell (Crocus), Diana Zharovskikh (Grocery Retail), Jonathan George (Deliveroo), Ray Ho (BackMarket), Mary Portas, Naomi Rankin (LUSH) et des représentants de LEGO, Les Mills, EssilorLuxottica, L'Oréal et plus encore. Les sponsors et partenaires présentent des technologies pour le fidélisation, les chatbots IA, l'activation des données et la conception des magasins. Les participants gagnent des stratégies concrètes pour la personnalisation alimentée par l'IA, les programmes de fidélisation et l'intégration omnicanale, soutenues par les analyses post-event de l'édition 2025.
CITIE
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Brentford - Hilton Londres Syon Park, Angleterre, Royaume-Uni